Gizlilik Politikası

1. Giriş

RouteMarmara olarak kişisel verilerinizin gizliliğine saygı duyuyoruz ve koruyoruz. Bu politika, hangi verilerin toplandığını, nasıl kullanıldığını açıklar. Türkiye Cumhuriyeti 6698 Sayılı KVKK'ya tam uyum sağlıyoruz. Hizmetlerimizi kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

2. Topladığımız Veriler

Hizmetlerimizi sunabilmek için çeşitli kişisel veriler toplarız:

• • Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, telefon, email, doğum tarihi
• • Seyahat Bilgileri: Rotalar, tarihler, koltuk tercihleri, rezervasyon geçmişi
• • Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı, cihaz, konum, çerezler
• • Ödeme Bilgileri: Ödeme geçmişi (kart numaraları saklanmaz)

3. Verilerin Kullanımı

Verilerinizi şu amaçlarla kullanırız:

• • Rezervasyon işlemleri ve onayları
• • SMS/email bildirimleri (sefer onayları, hatırlatmalar)
• • Müşteri desteği sağlama
• • Hizmet iyileştirme ve analiz
• • Güvenlik ve dolandırıcılık önleme
• • Yasal yükümlülükleri yerine getirme

Pazarlama için ayrı onay alınır ve istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

4. Veri Güvenliği

Verileriniz SSL/TLS şifreleme ile korunur. Ödeme bilgileri PCI DSS sertifikalı işlemciler aracılığıyla işlenir ve sunucularımızda saklanmaz. Güvenli veri merkezleri, düzenli taramalar ve yedeklemelerle maksimum güvenlik sağlanır. Hesap güvenliği için güçlü şifre kullanın.

5. Haklarınız

KVKK kapsamında haklarınız:

• • Bilgi edinme - hangi verileriniz işleniyor
• • Düzeltme - yanlış bilgileri düzeltme
• • Silme - yasal süre dolunca silme talebi
• • İtiraz - veri işlemeye itiraz etme
• • Taşınabilirlik - verilerinizi yapılandırılmış formatta alma

Talepleriniz 30 gün içinde yanıtlanır.

6. Çerezler

Web sitemiz çerezler kullanır: tercih yönetimi, oturum kontrolü, analiz, güvenlik, reklamcılık. Gerekli çerezler zorunludur, diğerleri için onayınız gerekir. Tarayıcıdan yönetebilirsiniz. Detay: Çerez Politikası.

7. Üçüncü Taraflar

Veriler sınırlı kapsamda paylaşılır: Otobüs operatörleri (seyahat detayları), Ödeme işlemcileri (ödeme bilgileri), SMS/Email sağlayıcılar, Analitik araçlar (anonim). Verileriniz hiçbir reklam ajansına satılmaz. Yasal zorunluluk durumunda yetkili makamlara verilebilir.

8. Saklama Süreleri

Rezervasyonlar 10 yıl, hesap bilgileri aktif süre+1 yıl, iletişim 3 yıl, loglar 6 ay saklanır. Süre sonunda güvenli silinir.

9. İletişim